今天來說說我心目中排前幾名的服務大魔王：幫長輩「洗澡」。
在長照制度裡，這項服務的正式名稱叫做「協助沐浴及洗頭」。顧名思義，洗澡服務包含了「洗頭」在內，可別說我是在講廢話，稍後我就會說到，我如何差點被洗頭搞瘋的故事😂。
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我想會看這篇文章的各位，應該都是自己洗澡，而且是每天洗吧？但我其實也是做了這行才看到另一個世界，基於各種複雜的因素（最大的原因是人力不足），有時候長輩一週能洗一次澡已經是極為幸福的事。
在長照制度裡，洗澡表定的服務時間一般是30分鐘，但以我服務過的經驗，從前置準備衣服到善後把浴室地板拖乾，最高記錄是將近兩個小時。
嚴格來說洗澡並不難，畢竟該洗的地方就那些。但最大的挑戰就在於，究竟要洗到什麼程度才算乾淨、才會滿意，其實每位長輩心中都有一把尺。有些人的標準很固定，有些人的標準會隨心情而變，而最可怕的是有些人根本沒有標準。
別的不提，就拿洗澡時坐的椅子來說，我入行三年來遇過的選項就包括：坐在馬桶洗、固定式洗澡椅、折疊式洗澡椅、長輩孫女的書桌椅、甚至參加活動常見的塑膠椅。
如果各位再細想自己平常洗澡的每一個環節，大概就可以明白，想講究的話可以有多講究，相對花費的時間也就會更多。
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而外在的居家環境跟設備條件其實都還算好搞定的，每接到一個新案子，最需要花費時間與精力磨合的往往是更細微的內在因素。
一般來說，女性居服員可以服務男性長輩，但女性長輩就比較不能接受由男性居服員協助沐浴。而其實我也曾遇過公司請我先協助服務男性長輩，但服務了一陣子之後，長輩本人提出他還是比較想被男性居服員服務，就只好把長輩交接給男同事了XD
即使是女性居服員服務女性長輩，很多長輩其實是從來不曾在外人面前赤身露體的，一開始就需要非常多的時間彼此熟悉，每做一個動作都要再三確認，避免一不小心就冒犯對方。
畢竟在這行的從業人員裡我還算相對年輕的女性，也常有人問我有沒有遇過被長輩騷擾的情況。老實說，入行至今我自己並沒有遇過，倒是很常在跟同事交流時，聽到她們轉述自己遇到很誇張的事件，這大概也算某種強運吧。
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最後講講最一開頭提到的「洗頭」的故事。
一般來說，我們去服務都會幫長輩一起洗澡跟洗頭。但有陣子我服務的某位長輩經常會說「我已經洗好澡了，妳幫我洗頭就好」，回報公司才知道這樣其實是不行的。雖然長照制度裡還有另一項服務叫做「協助洗頭」，但通常是要符合某些特殊情況才能夠使用，所以只要長輩單純只需要洗頭，就要特別加註加回報。
這樣的情況持續一段時間之後，我開始能夠抓到長輩先洗澡的觸發因素。最常見的影響就是天氣，夏天的時候很常出現一整週都只有純洗頭。再加上長輩還有點未確診失智的退化現象，有陣子我還默默當起了柯南。明明說已經洗好澡了，但浴室明顯沒有使用過的痕跡，洗好澡要擦乾身體的浴巾也好端端地放在架上。但這種情形也不能當面戳破長輩，只能回報公司「根據浴室現況我判斷可能還沒洗澡😂」。
而後來這個先洗澡只需要洗頭的情況究竟是怎麼破解的呢？沒錯，後來天氣一路轉涼之後，長輩就自然改掉了先洗澡的習慣。至於天氣又轉熱之後會不會卷土重來？就只能到時候再見招拆招了（嘆）。