今天來講一個長照服務的冷知識：「服務未遇」。
字面上乍看有點繞口，但說文解字其實就是居服員預定上門服務的時間，卻沒碰到預定接受服務的長輩。
之前講過固定服務跟陪同就醫的差別，各位應該可以理解，基本上長照服務以時間來說分成兩種類型，定期的固定服務和不定期配合臨時需求的服務。
而服務未遇其實並不屬於任何一種服務，但以機率來說，是比較容易在固定服務的時候出現的狀況。
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說起我入行遇到的第一個服務未遇還滿妙的，是被一個預定要陪同就醫的長輩拒絕開門，理由是長輩覺得自己的狀況不到需要看醫生的地步。但家屬掛了號也預約了長照服務，卻沒有事先跟長輩溝通好，於是等我上門要接長輩出門的時候，就吃了閉門羹。
再後來我還遇過預定接長輩出門復健，結果長輩自己先從新北跑去有點遠的台北就醫，不意外的被大排長龍的就醫人潮卡住，後來直到我需要到下一位長輩家的時間，這位長輩都還沒回到家。
也曾遇過預定到家裡協助打掃，那家是兩位長輩夫妻同住，但申請長照服務的是A，我上門時卻只有B在家。這種情況可不能就這樣服務下去（雖然還是菜鳥時我也傻傻做過白工），一樣得算服務未遇。
至於最近一次遇到的服務未遇，則是家屬忙到忘記請假，我上門時雖然長輩跟家屬都在，卻得到「我們今天有事，沒辦法讓妳服務」的回應，又集到一次服務未遇。
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在這邊順便跟各位科普一下，假設遇到服務未遇，依規定是會計算一次當天最低價位的服務。
比如當天預定提供的服務是打掃半小時、洗澡半小時，服務未遇時就會計算一次價位比較低的打掃。（有興趣知道價位的朋友歡迎Google，上面寫得清清楚楚XD）
至今每次的服務未遇理由還真是千奇百怪，真要說的話我還有一卡車可以分享XD 剛入行時我其實滿容易被影響心情的，畢竟最直接的影響就是工作時數被砍（最誇張的是原本有兩小時砍到剩半小時），而時數就等同薪資啊QQ
而如今入行邁入第三年，與其說心情比較不受影響了，倒不如說我慢慢也學會轉念了。遇到的時候就當做天上掉下來的放風時間，我會視情況跑去喝杯咖啡喘息一下，或是單純就趁這段時間放空。
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最後說點心裡話。
對我來說，服務未遇就像是跟朋友約好要見面卻臨時放對方鴿子，而且沒有通知就算了，甚至連個理由也不給。我自己是從來不敢對朋友做這種事情的，而如果我的朋友敢這樣對我，也會漸漸被我斷捨離掉。
不過畢竟這是工作，就只能感謝長輩們時不時用出其不意的服務未遇提醒我，平時左一句「有妳來打掃我們家變得好乾淨」、右一句「我從早上就在期待妳下午來」，這種甜言蜜語聽聽就好、可不能真的往心裡去。
說穿了跟他們臨時想到、不惜服務未遇也要去做的事情相比，預定的服務其實就是沒那麼重要，才會讓他們忘記通知，如此而已：）